Termeni și condiții

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, acceptați termenii și condițiile prezentate mai jos. Acestea reglementează relația dintre Complex Delta S.R.L. (CUI: RO2361176, sediu: Str. Isaccei, Nr. 2, Tulcea), denumită în continuare "Hotel Delta" sau "noi", și clienții care rezerva online produsele noastre.

Termeni și Condiții – Hotel Delta Tulcea & Hoteldeltapachete.eu

1. Introducere

Website-ul www.hoteldeltapachete.eu este administrat de Complex Delta SRL,Tulcea. Accesarea și utilizarea acestui website implică acceptarea integrală a termenilor și condițiilor de mai jos.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic conținutul, politicile și condițiile de utilizare fără o notificare prealabilă.

2. Obiectul Website-ului

Website-ul prezintă pachete turistice, oferte speciale, evenimente, excursii și servicii complementare disponibile în cadrul Complexului Delta Tulcea.
Prin intermediul lui se pot face:

• solicitări de rezervare pentru pachete turistice;

• solicitări de oferte personalizate pentru grupuri;

• înscrieri la excursii organizate;

• accesare de informații generale privind serviciile hotelului.

Rezervările nu sunt considerate ferme decât după confirmarea scrisă emisă de departamentul de rezervări.

3. Reguli de utilizare

Utilizatorul se angajează:

• să furnizeze date reale, complete și corecte în formularele de rezervare;

• să nu utilizeze site-ul în scopuri frauduloase sau pentru rezervări speculative;

• să nu reproducă, modifice, copieze sau redistribuie conținutul fără permisiunea administratorului.

4. Rezervări și Plăți

4.1. Solicitarea de rezervare

Toate formularele de pe site transmit automat o solicitare către rezervari@hoteldelta.eu, însă o rezervare devine valabilă doar după:

• confirmarea disponibilității;

• comunicarea tarifului final;

• acceptarea politicilor de anulare;

• încasarea avansului (acolo unde este cazul).

4.2. Modalități de plată

Plata serviciilor se poate face:

• online, prin link de plată securizat;

• prin transfer bancar (pe baza facturii proforme);

• la recepție, numerar sau card (pentru anumite servicii).

4.3. Avans

Pentru pachete turistice, excursii sau rezervări în perioade de vârf, se solicită un avans între 30% și 100%, în funcție de tipul ofertei.

4.4. Confirmarea rezervării

Confirmarea se transmite prin email și include:

• perioada rezervată;

• tariful final;

• serviciile incluse;

• condițiile contractuale aplicabile.

5. Politica de Anulare și Modificare

5.1. Anulare standard

Dacă oferta nu prevede altfel, anularea se poate face fără penalizare cu:

• minim 10 zile înainte de check-in pentru pachete turistice;

• minim 72 de ore înainte de sosire pentru cazare simplă;

• minim 48 de ore înainte de excursii.

În afara acestor intervale, avansul este nerambursabil.

5.2. Modificarea rezervării

Modificările se pot realiza doar în funcție de disponibilitate.
Tariful poate varia în funcție de sezon, ocupare sau eventualele costuri suplimentare.

6. Drepturi de autor

Toate textele, imaginile, materialele media, grafica și structura website-ului sunt protejate de drepturile de autor și aparțin Complex Delta Tulcea.
Utilizarea lor fără acord scris este strict interzisă.

7. Protecția datelor (GDPR)

Prin completarea unui formular de rezervare, utilizatorul este de acord cu prelucrarea datelor personale în scopurile:

• gestionării cererii;

• comunicării unei oferte;

• emiterii facturilor sau contractelor;

• transmiterii de informații privind rezervarea.

Nu transmitem datele personale către terți, cu excepția obligațiilor legale (ex. autorități).

Utilizatorul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și opoziție conform Regulamentului (UE) 679/2016.

8. Politica privind excursiile și serviciile outdoor

• Excursiile în Delta Dunării depind de condițiile meteo și pot fi reprogramate sau ajustate pentru siguranța pasagerilor.

• Pentru anulări determinate de condiții meteo nefavorabile, sumele achitate se rambursează integral sau se reportează.

• Copiii trebuie supravegheați în permanență de însoțitori.

• Participarea presupune respectarea instrucțiunilor echipajului și a ghidului.

9. Limitarea răspunderii

Website-ul poate conține erori sau actualizări în curs.
Administratorul nu garantează disponibilitatea continuă și neîntreruptă a serviciilor și nu poate fi responsabil pentru:

• întreruperi tehnice;

• pierderi cauzate de utilizarea incorectă a informațiilor;

• diferențe de tarifar datorate actualizărilor.

10. Litigii

Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă.
În cazul în care nu este posibil, competența revine instanțelor din Tulcea, România.

11. Contact

Complex Delta Tulcea
Telefon: +40 240 514 720
Email: rezervari@hoteldelta.eu
Website: www.hoteldelta.eu / www.hoteldeltapachete.eu