Politica de Confidențialitate (GDPR)

www.hoteldeltapachete.eu
Ultima actualizare: Noiembrie 2025

1. Introducere

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care Complex Delta SRL, Tulcea colectează, utilizează, stochează și protejează datele personale ale utilizatorilor website-ului www.hoteldeltapachete.eu.

Ne angajăm să respectăm Regulamentul (UE) 679/2016 privind protecția datelor (GDPR) și legislația română în vigoare.

Prin utilizarea website-ului, completarea unui formular sau transmiterea unei solicitări, utilizatorul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică.

2. Operatorul de date

Complex Delta Tulcea
Tulcea, România
Telefon: +40 240 514 720
Email: rezervari@hoteldelta.eu

3. Ce date colectăm

Colectăm doar datele necesare pentru furnizarea serviciilor solicitate. Acestea pot include:

3.1. Date completate în formulare

• Nume și prenume

• Telefon

• Email

• Detalii necesare pentru rezervare (perioadă, număr camere, număr persoane etc.)

• Preferințe sau observații introduse în câmpurile libere

3.2. Date tehnice (automate)

• Adresa IP

• Navigare pe website

• Tipul browserului și dispozitivului

• Cookie-uri necesare funcționării site-ului

• Identificatori anonimi pentru statistici (Google Analytics sau instrumente similare)

3.3. Date transmise prin corespondență

Orice informații pe care utilizatorul alege să le transmită prin email sau telefon în vederea realizării unei rezervări sau oferte.

4. Scopurile prelucrării datelor

Datele personale sunt folosite exclusiv pentru:

• procesarea solicitărilor de rezervare

• emiterea ofertelor, facturilor sau contractelor

• comunicări privind rezervarea

• rezolvarea unor solicitări sau reclamații

• îmbunătățirea experienței utilizatorului pe site

• îndeplinirea obligațiilor legale (registrul de cazare, evidențe contabile, raportări autorități)

Nu utilizăm datele personale în scopuri comerciale externe și nu le vindem niciodată terților.

5. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele în baza următoarelor temeiuri:

• Art. 6(1)(b) GDPR – executarea unui contract (rezervări, oferte, servicii turistice)

• Art. 6(1)(c) GDPR – obligație legală

• Art. 6(1)(a) GDPR – consimțământ (newsletter, cookie-uri neesențiale)

• Art. 6(1)(f) GDPR – interes legitim (securitatea sistemelor, prevenirea fraudelor)

6. Utilizarea cookie-urilor

Website-ul utilizează cookie-uri pentru:

• funcționarea corectă a formularelor;

• păstrarea preferințelor de navigare;

• analiză de trafic (Google Analytics, IP anonim).

Utilizatorul își poate gestiona preferințele din setările browserului.

7. Cât timp păstrăm datele

Datele sunt păstrate doar atât cât este necesar scopului pentru care au fost colectate:

• date pentru rezervări: 5 ani (conform legislației fiscale și hoteliere)

• cookie-uri: conform setărilor browserului (de obicei 1–24 luni)

• mesaje / emailuri: maxim 2 ani

• date din sistemele de securitate IT: 1 an

8. Dezvăluirea datelor către terți

Datele pot fi comunicate către:

• autorități publice (conform legii: poliție, fisc, ARBDD, registrul de cazare);

• furnizori contractuali ai hotelului (doar dacă este necesar pentru rezervare: operatori excursii, transport, platforme de plăți);

• furnizori de servicii IT care asigură funcționarea website-ului.

Toți terții sunt obligați prin contract să respecte confidențialitatea și protecția datelor.

Nu transferăm date în afara UE decât cu garanții adecvate (Standard Contractual Clauses).

9. Drepturile utilizatorului (GDPR)

Conform Regulamentului UE 679/2016, utilizatorul are dreptul de a solicita:

• Accesul la datele personale

• Rectificarea datelor incorecte sau incomplete

• Ștergerea ("dreptul de a fi uitat")

• Restricționarea prelucrării

• Portabilitatea datelor

• Opoziția la anumite prelucrări

• Retragerea consimțământului (pentru componentele bazate pe consimțământ)

Pentru exercitarea drepturilor:
✉️ dpo@hoteldelta.eu

Vom răspunde în maximum 30 zile.

10. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor personale:

• conexiune securizată SSL

• servere cu acces limitat

• backup criptat

• control strict al accesului personalului

• proceduri interne privind protecția datelor

Totuși, niciun sistem informatic nu poate garanta securitate absolută.

11. Minorii

Website-ul nu se adresează persoanelor sub 16 ani.
Nu colectăm intenționat date ale minorilor. Dacă depistăm astfel de situații, datele sunt șterse imediat.

12. Linkuri externe

Site-ul poate conține linkuri către alte website-uri (ex: parteneri, instituții).
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru politicile de confidențialitate ale acestor site-uri.

13. Modificarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică de Confidențialitate.
Versiunea actuală va fi publicată pe site, cu data ultimei actualizări vizibilă.

14. Contact și Responsabil GDPR

Pentru întrebări privind protecția datelor:

Responsabil date personale – Complex Delta Tulcea
Email: dpo@hoteldelta.eu
Telefon: +40 240 514 720